RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas être descellé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit impérativement être dans son emballage d’origine. Dans le cas échéant le Palais du Chanvre se réserve le droit de refuser le remboursement.

Les huiles et e-liquides ne peuvent pas être retournés.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un numéro de commande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous directement sur la page contact.

Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Echanges

Nous remplaçons uniquement les articles qui ont fait l’objet d’une erreur de préparation de commande.

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, un échange ne sera pas possible.

Expéditions et retour

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste au Palais du Chanvre 90 Rue du Guidon 71500 LOUHANS.
Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de port de votre commande seront déduits du remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Aide?

Contactez-nous sur la page contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.